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酒店客房服务案例

遇到无礼型客人怎么办?

　　答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，酒店客房布草供应，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。

客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办?

　　答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。

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酒店客房用品-布草车

1、布草车转向轮上方布草袋内放置垃圾袋，定向轮上方布草袋内放置布草；

2、布草车由上至下分为四层，物品摆放顺序为：

（1）四层分为五格，分别摆放一次性备品，按分类要求放置为：大格放置资料类（便笺、房态表、清洁报告表、本夹），笔筒放置在左上角，茶叶桶放置在右上角；剩余四格按照格内分类标签分别摆放：黄牙具、绿牙具、黄梳子、绿梳子、发液、浴液、香皂、拖鞋、擦鞋纸、火柴。各类物品要叠放整齐，摆放美观。

（2）三层摆放顺序从左到右依次为：黄浴巾、粉浴巾、黄毛巾、粉毛巾。摆放标准为：浴巾横向三折折叠，毛巾横向一折折叠，按照对定位置和颜色依次摞起纵向摆放整齐；

（3）二层摆放顺序从左到右依次为：大被罩、大床单、枕套。摆放标准为：大床单夹于大被罩内，齐边朝外依次摞起横向摆放；枕套十个为一卷依次摞起横向折叠，开口处向左侧摆放整齐；

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