山西雅尚礼仪文化艺术中心的工作人员为大家介绍：总裁形象——塑造影响力
成功领导之角是影响力，而非职权。成功的领导，影响力是一种独特的魅力，时时刻刻影响着周围的人，并且给予对方一种神奇的力量，甚至可以影响身边的人的终生。政治家运用影响力赢得选举，社交礼仪培训公司，企业家运用影响力赢得市场，明星运用影响力打动观众，推销员运用影响力让你乖乖地掏腰包。“领导力就是影响力”，礼仪讲师，对于风靡全球的“领导力”这个概念，保罗·赫塞用简单jing确的一句话进行了概括。在竞争日渐激烈的今天，领导者的影响力也越来越被人们所重视。
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山西雅尚礼仪文化艺术中心的工作人员为大家介绍：商场服务有哪些礼仪要求？
（1）态度诚恳。
做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，菏泽礼仪，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。
（2）业务精通。
做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
（3）诚信经营。
在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
（4）售后服务周到。
为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。
服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。
对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。
为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。
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