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工业洗衣机厂商分享洗涤案例:

2003年4月左右,一姓徐顾客到ⅹⅹ店去干洗一套藏青色西服。该店前台先验下装,济南烘干机,发现品牌为八仟代,并认为是套装,未对上装验明品牌,洗后顾客来取,发现上装是金盾,下装是八仟代。店方答应寻找,经过一段时间查找,始终找不到该件上装,烘干机厂家,于是引发纠纷,顾客要求索赔。

  ⑴双方分歧

  店方认为:顾客拿来服装肯定上、下装不是同一品牌,我们经过寻查。又没发现错发,又没丢失。

  顾客认为:我拿来洗涤的就是一个套装,买成1800元∕套,我不可能买一个混牌套装,而且上也注明品牌为八仟代一套,必须赔偿。

  ⑵处理结果

  经过多次调解,协商始终不能达成一致的解决方案,最终按消协(1997)104号文件的第四、五条规定进行了赔付,赔付现金为972元。

  ⑶启示

  前台接件必须按规范进行操作,对每一件服装,不管是否套装,都应该验明品牌,并且准确上单。

  个别店接衣服时品牌不上单的现象时有发生,如果发生问题,由于单上无品牌记录,索赔时更有可能发生意外的超额赔付,所以各店中须坚持品牌上单。



 山西尤宁洗衣企业管理有限公司:

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