山西弘申通达机电设备工程有限公司：
格力中央空调的包退政策
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，格力空调遥控器，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
对退机折旧费规定：
对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，大同格力空调，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。
山西弘申通达机电设备工程有限公司：户式中央空调系统功能30%在于设计合理，20%在于机组质量，格力空调，50%在于安装质量。因此相比于普通家庭空调，户式中央空调服务更强调安装与设计，这就要求企业必须有专业技术开发、设计和服务能力。现在很多企业并不具备这种专业素质水平，导致系统安装后不能正常运行。目前因中央空调安装设计造成的投诉占到40%以上。所以安装与设计将成为行业一道门槛。
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