【山西润荷坊洗染有限公司】
解决洗衣客诉的八大内容： 润荷坊洗衣
1.选择合适的谈话场所
顾客的衣物出现问题后，不管是谁的责任，他们一般表现为情绪比较激动，此时若能选择适当的谈话场所，既能起到抑制情绪的作用，又不会影响店内正常的营业秩序，这是我们首先考虑的问题。润荷坊洗衣
2.确定干洗纠纷 解决人员
根据平时对干洗店顾客的了解情况，如性别、大概年龄、性格、文化修养等，润荷坊洗衣，确定参加解决de纠纷的人员和形式，尽量避免因与顾客之间的性格不合、语言交流不当而导致纠纷解决失败。
3.解决干洗纠纷准时参加，承诺要执行
一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点，就必须准时参加，不能因为不准时而导致事件升级。在与顾客的交谈中，要尊重顾客，倾听顾客的意见，注意准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决，以增强自己语言的力量。
4.随时准备记录着
参与人员或请来的调解人员应准备记录本，听取并记录意见。通过这种形式，让顾客感觉到干洗店是很专业、很认真的，是十分重视他们的，从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。
5.善于运用解决方法
在协商解决过程中，一般轻易不由干洗店店主出面，因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对有疑问或定不下来的事情，要善于用“我们再想法进行修复”或“请公司有关专业部门支持“等话语，争取时间，用时间来降低对方的欲望，但必须理由充分，而不是有意拖延。
6.使用免洗/代金券，避免现金赔偿 润荷坊洗衣
在最后解决重要条件及理赔方式上，可以染衣服的洗衣店，干洗店要尽量争取采用免洗、打折等形式，而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这既可留住顾客又可减少现金开支，毕竟免洗付出的成本是有限的。
7.事故结果关于总结干洗店在与顾客的协商过程中，一般要注意不乱批评、指责干洗店员工，如属于干洗店的问题，要表示干洗店一定会总结、提高，还会对有关人员进行处罚。争取同情，尽量降低赔付费用。
事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。要尽量通过事故吸取经验教训，使员工的技能、管理跃上一个新台阶。
8.非自身原因，也要积极处理
发生干洗纷事故，经分析、准确判断不是干洗店的责任时，在协商中仍要表述：“虽不是我们的责任，但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决”，连锁洗衣店利润，表现出处处为顾客着想的优质服务，展示干洗店的企业形象。
总之，在处理洗染纠纷时，干洗店一定要拿出最真诚的态度，连锁洗衣店，与消费者平心静气的进行沟通，只有这样，才能有效解决问题，加盟连锁洗衣店，降低企业品牌及经济方面的损失。
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洗衣店与家庭洗衣，有这些不同。
1干洗店的业务范围广泛家庭洗衣一般只局限于日常穿用的衣物和普通生活用品的清洗。专业干洗店洗衣则不同，它不但要满足人们服装、服饰、饰品及各种生活用品清洗护理的需要，还要完成一般家庭洗衣不可能完成的清洗护理项目。例如家庭不可能具有干洗设备，也不可能使用去渍台、人像熨烫机、抽风烫台等专业设备为衣物去除污渍和整烫。一般来讲家庭洗衣主要是洗涤内衣、内裤、不特别讲究的单衣、一些运动休闲服装以及床上用品、家居用品等等。而当这类衣物沾染了特殊污垢时，家庭洗衣也就显得力不从心了。
2干洗店拥有专业的、配套的设备设施要依靠专门的大型工业洗衣机，以及配套的机器设备和设施，如专业烫台、去渍台、皮具喷涂设施等来完成。这些专业的机器设备和设施确保了专业干洗店高质量、高效率、规模化的进行。同是洗衣而洗衣店的专业技术优势是显而易见的。那些职业服装、高a档服饰、皮革或裘皮服装在家里是无法洗涤的，当然只能由洗衣店来完成洗涤、保养以及熨烫的处理。
3干洗店专业的清洗护理原料为确保衣物清洗护理效果，专业干洗店的洗衣往往采用一整套清洗护理化工原料，以便'对症下药'。不要说干洗需要的干洗溶剂家庭中无法使用。
4干洗店掌握专业的清洗护理技术随着社会的进步和发展，作为纺织工业、服装工业以及各种生活用针纺织品制造业后续服务的洗衣业，尽管也逐步跨入高了工业化连续性大生产的行列，技术水平不断提高，但是面对日新月异的衣物面料、时尚多样的款式、多彩艳丽测色泽，有时也会遇到国内洗衣业甚至国际上也无法解决的问题。为此，需在现有基础上，努力学习并不断掌握新材料、新工艺、新技术，以适应现代洗衣业日益发展的需要。
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